Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Introducción
La presente Política regula las condiciones de devolución y reembolso aplicables a las compras realizadas en www.renovae-es.com.
Renovae International LLC se compromete a actuar con transparencia y equidad, garantizando en todo momento la protección del consumidor.
2. Condiciones para realizar una devolución
Solo es posible solicitar la devolución de productos intactos, precintados y sin usar.
Para tramitar correctamente la devolución, el cliente debe:
Enviar el paquete con todos los artículos del pedido, precintados y sin usar.
Incluir dentro del paquete una hoja en la que se indique:
- nombre y apellidos
- dirección
- número de teléfono
- número de pedido
- titular de la cuenta bancaria
- IBAN para el reembolso
Enviar el paquete mediante transportista, corriendo con los gastos.
La devolución corre íntegramente a cargo del consumidor, incluidos todos los gastos de envío.
Renovae no acepta devoluciones de productos abiertos, usados o que carezcan de su precinto de seguridad.
3. Verificación y aprobación de la devolución
Una vez recibido el paquete:
- se realiza un control de calidad para comprobar la integridad de cada artículo
- si el control resulta positivo, Renovae procederá al reembolso en un plazo de 72 horas
El reembolso se efectúa exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
No se aceptarán los envíos que no contengan la información solicitada o que incluyan productos no conformes.
4. Paquetes no entregados / devolución al remitente
Si el paquete es devuelto al remitente por alguno de los siguientes motivos:
- dirección incorrecta
- no retirada del paquete
- destinatario ilocalizable
será posible:
- solicitar un nuevo envío, a cargo del cliente
o - solicitar un reembolso únicamente si el paquete ha regresado intacto y precintado
5. Productos dañados o error en el pedido
En caso de producto dañado o de error en el envío, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías detalladas.
En estos casos, Renovae procederá a:
- la sustitución del producto
o - el reembolso íntegro del importe abonado
6. Garantía de satisfacción o reembolso
La garantía es válida únicamente para:
✔ Kit de 3 meses
✔ Kit de 6 meses
No se aplica a los kits de 1 mes.
La garantía podrá solicitarse exclusivamente en el caso de que el cliente no obtenga ningún resultado tras haber completado el protocolo de tratamiento.
Cómo activar la garantía:
Para poder evaluar la eficacia del tratamiento, el cliente debe aportar:
Una fotografía previa al tratamiento, tomada antes de iniciar el protocolo.
Una fotografía al finalizar cada tratamiento, tomada transcurridos entre 10 y 15 minutos, para permitir que se atenúen las posibles rojeces.
La fecha de la toma debe verse con claridad en cada fotografía, ya que es necesaria para activar correctamente la garantía.
Las imágenes serán analizadas por un experto de Renovae con el fin de verificar:
- las mejoras de la piel
- la reducción de las arrugas
- una mayor luminosidad y elasticidad
- la posible ausencia de resultados
La garantía solo se activará en caso de ausencia objetiva de mejora.
7. Contacto
Para cualquier consulta relativa a devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: soporte@renovae-es.com