Política de envío
Política de Envíos
1. Tramitación del pedido
Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Durante los periodos de gran demanda, como el Black Friday, la preparación puede requerir un plazo adicional.
2. Plazos de entrega
La entrega estándar suele tardar entre 5 y 7 días laborables.
Los posibles retrasos causados por los transportistas, los días festivos o acontecimientos excepcionales no dependen de Renovae.
3. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibe por correo electrónico un número de seguimiento, que puede consultarse a través de la aplicación o del sitio web del transportista.
4. Dirección facilitada por el cliente
El cliente es responsable de la exactitud de la dirección indicada al realizar el pedido.
En caso de dirección incorrecta, retraso o falta de entrega derivados de un error en la información facilitada, Renovae no podrá ser considerada responsable.
5. Falta de entrega y devolución al remitente
Si el paquete no se entrega por alguno de los siguientes motivos:
- dirección incorrecta
- destinatario ilocalizable
- no retirada en el punto de entrega
el paquete será devuelto al remitente.
En tal caso, el cliente podrá solicitar:
- un nuevo envío, a cargo del cliente
- el reembolso del producto únicamente si el paquete regresa intacto y sin abrir
6. Paquete dañado
En caso de paquete dañado, el cliente debe enviar fotografías detalladas al servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la entrega.
7. Falta de existencias y retrasos estacionales
En caso de falta de existencias o de periodos de gran afluencia, los plazos pueden ampliarse.
No obstante, Renovae garantiza que el pedido se enviará con la mayor brevedad posible.